Telefonische Kundenberatung & Verkauf (m/w/d) in Bad Soden am Taunus

Wir sind die Akut SOS Clean GmbH, ein Unternehmen für Spezialreinigung mit Schwerpunkt Tatortreinigung. Unsere Kunden beauftragen uns mit Reinigungsarbeiten, die weit über die gewöhnliche Unterhaltsreinigung hinausgehen. Dazu gehört die professionelle Reinigung nach Todesfällen und anderen belastenden Ereignissen.

Wer uns anruft, befindet sich häufig in einer ungewohnten oder emotional schwierigen Situation. Angehörige oder andere Verantwortliche müssen eine Reinigung organisieren, haben Fragen zum Ablauf und zu den Kosten und brauchen schnell eine verlässliche Orientierung.

Am Telefon verkaufst du unsere Reinigungsdienstleistungen. Dabei geht es darum, den Bedarf sorgfältig zu verstehen, unsere Leistungen nachvollziehbar zu erklären und Kunden sicher durch die Entscheidung bis zur Beauftragung zu begleiten. Einfühlungsvermögen und verbindlicher Verkauf gehören bei uns zusammen.

Deine Rolle bei uns

Du bist die erste Ansprechperson für eingehende Anfragen. Deine Stimme und deine Gesprächsführung prägen den ersten Eindruck unseres Unternehmens.

Du hörst zu, stellst die richtigen Fragen und behältst auch dann den Überblick, wenn ein Gespräch emotional wird. Gleichzeitig kannst du Leistungen und Kosten klar besprechen, Rückfragen beantworten und auf einen Abschluss hinarbeiten, ohne die Situation der anrufenden Person aus dem Blick zu verlieren.

Der Schwerpunkt dieser Stelle liegt auf telefonischer Beratung und Inbound-Verkauf. Büroorganisation und administrative Aufgaben ergänzen deinen Arbeitsalltag.

• Du nimmst eingehende Anrufe zu unseren Spezial- und Tatortreinigungsleistungen entgegen.

• Du erfragst die Ausgangssituation und erfasst die Informationen, die für die weitere Bearbeitung erforderlich sind.

• Du erklärst unsere Leistungen, den weiteren Ablauf und die jeweiligen nächsten Schritte verständlich.

• Du begleitest Interessenten bis zur Beauftragung, beantwortest Rückfragen und gehst professionell auf Bedenken ein.

• Du dokumentierst Gespräche sowie Kunden- und Auftragsdaten sorgfältig und diskret.

• Du stimmst Anfragen und Aufträge mit dem zuständigen Team ab.

• Du bearbeitest E-Mails und übernimmst alltägliche Büro- und Verwaltungsaufgaben.

• Du übernimmst nach Dienstplan auch telefonische Wochenend- und Notdienste.

• Die Bereitschaft zu telefonischen Wochenend- und Notdiensten – sie ist Voraussetzung für diese Stelle.

• Freude an telefonischer Beratung und am Verkauf sowie den Willen, Gespräche erfolgreich zur Beauftragung zu führen.

• Einfühlungsvermögen, Diskretion und einen respektvollen Umgang mit Menschen in schwierigen Situationen.

• Die Fähigkeit, auch bei emotionalen Gesprächen ruhig, klar und handlungsfähig zu bleiben.

• Sicherheit darin, Leistungen und Preise verbindlich zu besprechen.

• Sehr gute Deutschkenntnisse für Kundengespräche und schriftliche Kommunikation.

• Eine zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise und einen sicheren Umgang mit Computer, E-Mail und gängigen Büroprogrammen.

• Idealerweise Erfahrung im Telefonvertrieb, Kundenservice oder in der Kundenberatung. Quereinsteiger mit Verkaufstalent und der passenden persönlichen Eignung sind ebenfalls willkommen.

Eine verantwortungsvolle Aufgabe, bei der du Menschen in schwierigen Situationen Orientierung gibst und zugleich einen wichtigen Beitrag zum wirtschaftlichen Erfolg unseres Unternehmens leistest.

Du verbindest Beratung und Verkauf mit der Organisation im Hintergrund. Die konkreten Arbeitszeiten und die Einteilung der Wochenend- und Notdienste besprechen wir im Kennenlerngespräch.